Bilgi Teknolojileri Ve İletişim Kurumu Bayileri Uyardı

İzinsiz İşlemlere Dikkat Çekildi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, abonelerden izinsiz olarak yapılan işlemler için bayilere uyarı niteliğinde bir açıklama yaptı. Yapılan açıklamada vatandaşlardan bayi aracılığıyla yapılan işlemlerden aşırı derecede şikayet geldiği belirtildi.

Yapılan açıklama şu şekilde oldu;
"Kurumumuza intikal eden tüketici şikayetlerinde abonelerin talep ve onayları alınmaksızın işletmeciler tarafından sunulan hizmetlere abone yapıldıkları belirtilmiş olup konunun incelenmesi neticesinde şikayetlere konu işlemlerin bayi kanalı ile gerçekleştirildiği anlaşılmıştır.
Bu çerçevede, konuya ilişkin abone mağduriyeti yaşanmaması amacıyla bayi kanalı ile yapılan işlemlerde, işletmeciler tarafından abonenin irade beyanının ispatlanabilir olacak şekilde kayıt altına alınmasının uygun olacağı değerlendirilmiştir.
Bu kapsamda, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’ nun 4, 6, 12, 48, 49’ uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ nin 5, 6 ve 7’nci maddeleri ile ilgili diğer mevzuat gereğince;
1) Elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren işletmecilere, bayi kanalı ile yapılan işlemlerde (tarife/paket/katma değerli hizmet alımı veya değişikliği, fesih talebi, cihaz ekipmanlarının teslimi vb.),   
2) Abonenin ispatlanabilir irade beyanının (SMS, e-posta, belge vb. yöntemlerle) alınması,   
3) Yapılan işlemlere dair ispatlanabilir nitelikte belge ve/veya bilgilerin (SMS, e-posta, belge vb. yöntemlerle) aboneye verilmesi,   
4) Gerekli çalışmaların 6 ay içerisinde tamamlanması hususlarına karar verilmiştir." 





Yorumlar

Habere Yorum Yazın

AD SOYAD

 

EMAİL (sitede görünmeyecektir.)

   

BAŞLIK

 

MESAJ

 

 

Bilgi Teknolojileri Ve İletişim Kurumu Bayileri Uyardı

İzinsiz İşlemlere Dikkat Çekildi

11/5/2015 12:37:51 PM 11/5/2015 11:54:34 PM

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, abonelerden izinsiz olarak yapılan işlemler için bayilere uyarı niteliğinde bir açıklama yaptı. Yapılan açıklamada vatandaşlardan bayi aracılığıyla yapılan işlemlerden aşırı derecede şikayet geldiği belirtildi.

Yapılan açıklama şu şekilde oldu;
"Kurumumuza intikal eden tüketici şikayetlerinde abonelerin talep ve onayları alınmaksızın işletmeciler tarafından sunulan hizmetlere abone yapıldıkları belirtilmiş olup konunun incelenmesi neticesinde şikayetlere konu işlemlerin bayi kanalı ile gerçekleştirildiği anlaşılmıştır.
Bu çerçevede, konuya ilişkin abone mağduriyeti yaşanmaması amacıyla bayi kanalı ile yapılan işlemlerde, işletmeciler tarafından abonenin irade beyanının ispatlanabilir olacak şekilde kayıt altına alınmasının uygun olacağı değerlendirilmiştir.
Bu kapsamda, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’ nun 4, 6, 12, 48, 49’ uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ nin 5, 6 ve 7’nci maddeleri ile ilgili diğer mevzuat gereğince;
1) Elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren işletmecilere, bayi kanalı ile yapılan işlemlerde (tarife/paket/katma değerli hizmet alımı veya değişikliği, fesih talebi, cihaz ekipmanlarının teslimi vb.),   
2) Abonenin ispatlanabilir irade beyanının (SMS, e-posta, belge vb. yöntemlerle) alınması,   
3) Yapılan işlemlere dair ispatlanabilir nitelikte belge ve/veya bilgilerin (SMS, e-posta, belge vb. yöntemlerle) aboneye verilmesi,   
4) Gerekli çalışmaların 6 ay içerisinde tamamlanması hususlarına karar verilmiştir."